Tiga Tren Pembayaran yang Akan Mengubah Cara Kita Membayar di Tahun 2018

Tiga Tren Pembayaran yang Akan Mengubah Cara Kita Membayar di Tahun 2018

Satu dekade yang lalu, konsumen akan mengunjungi Pusat Perbelanjaan untuk memenuhi semua kebutuhan belanja seseorang dan pasti menggunakan pembayaran secara tunai. Perubahan Banyak yang berubah sejak saat itu. Dimulai dengan komputer pribadi di rumah-rumah digunakan sebagai sarana kerja dan peluncuran perusahaan, seperti Amazon, Alibaba Group, dan eBay, pada awal tahun 1990-an yang memperkenalkan konsep baru belanja secara online pada konsumen. Kemudian diikuti dengan penggunaan smartphone yang terakhir lalu diperkenalkan kepada konsumen ke mana saja, di mana saja, perdagangan bisa dilaksanakan. Berbelanja barang yang diperlukan bisa sangat mudah didapatkan tanpa pergi dari rumah.

Teknologi telah menciptakan kembali cara berdagang atau berjualan. Perubahan yang diharapkan konsumen adalah untuk mendapatkan layanan di gerai ritel fisik dan makanan. Hal ini membuka pintu untuk membuat cara-cara baru untuk terlibat dalam perdagangan dengan brands di luar cara yang semestinya dalam melakukan pembelian. Inilah yang mengubah peran yang dimainkan oleh industri pembayaran dalam segala transaksi pembelanjaan. Berasal dari beberapa hal yang sudah dijelaskan tersebut, hal-hal di bawah ini memerlukan penyelaman lebih mendalam ke dalam tiga tren yang didorong oleh teknologi  paling berpengaruh dalam pembentukan ulang atau perubahan cara pembayaran.

Kemunculan Bentuk Pembayaran Baru

Perdagangan digital tidak lagi terbatas pada komputer atau smartphone saja. Sudah ada banyak hal, termasuk perangkat yang terhubung, peralatan, perangkat, pakaian, aksesori fesyen dan sensor, semuanya dengan potensi mengganggu perdagangan dan mengantar faktor bentuk pembayaran baru. Konsumen juga beralih dari jenis ke antarmuka suara dengan asisten pribadi yang didukung oleh smartphone yang mapan dan kategori speaker nirkabel yang sedang berkembang yang mendorong penyerapan ini. Euromonitor International memperkirakan bahwa hampir 81 juta speaker nirkabel, seperti Amazon Echo, akan dijual secara global pada tahun 2017, dengan kategori yang diharapkan untuk memperluas 84% ​​dari 2017 hingga 2021.

Akibatnya, pembayaran menjadi lebih banyak komoditas dalam pengalaman perdagangan. Konsumen mengharapkan pengalaman checkout yang bebas gesekan dikombinasikan dengan tingkat keamanan yang sama di semua perangkat seperti yang ada saat ini dengan bentuk pembayaran lain yang lebih mapan. “Konsumen saat ini lebih pintar dan memiliki harapan yang lebih tinggi dari sebelumnya,” kata Kiki Del Valle, wakil presiden senior Mastercard untuk semua perangkat. Dalam upaya untuk meningkatkan keamanan di era digital ini, Mastercard meluncurkan serangkaian API untuk penerbit kartu yang akan memberikan kepada konsumen satu tampilan tempat kartu mereka disimpan di semua perangkat digital. Konsumen dapat lebih mudah mengontrol bagaimana, kapan dan di mana kartu mereka digunakan saat mengakses aplikasi perbankan seluler penerbit kartu mereka. Konsumen juga dapat menonaktifkan kartu secara jarak jauh atau mengatur kontrol pembelanjaan di tingkat perangkat. “Kami menyediakan konsumen dengan alat yang mereka butuhkan di era Internet of Things,” Del Valle menjelaskan.

Hari Besar Artificial Intelegence

Meskipun perusahaan telah mengumpulkan petabyte data selama bertahun-tahun, kenyataannya adalah sebagian besar perjuangan untuk memahamkan semuanya. Pada denominator terendah, Artificial Intelegence (AI), memungkinkan beberapa merek dagang  yang digunakan menyintesis data dengan lebih baik dan menggabungkan pembelajaran tersebut untuk meningkatkan pengalaman perdagangan. AI, yang mengacu pada teknologi yang mampu melakukan tugas-tugas yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia, kembali berabad-abad. Sementara teknologi AI tersedia secara komersial pada tahun 1980an, baru pada pergantian abad ini tren intelijen mesin yang baru muncul benar-benar meningkat. Sekarang pertemuan tiga penggerak yang kuat, termasuk pertumbuhan data eksponensial, jaringan distribusi yang lebih canggih dan algoritma yang lebih cerdas, telah mendorong kecerdasan buatan ke tahap tengah.

Kecerdasan buatan mungkin akan mengubah banyak industri dalam dekade berikutnya, termasuk pembayaran. Dr. Matt Wood, direktur pembelajaran mendalam untuk Amazon Web Services, berbicara tentang bagaimana Amazon dan klien AWS menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu menginformasikan keputusan dari pemenuhan dan logistik hingga personalisasi untuk pencegahan penipuan. Capital One, misalnya, menyebarkan chatbots untuk memungkinkan konsumen melakukan pertanyaan akun dasar, termasuk status saldo dan transfer antar akun. Liberty Mutual menawarkan fungsi serupa dengan penambahan pencegahan risiko penipuan. Expedia menggabungkan pembelajaran mesin, yang terus mengambil informasi baru untuk menjadi lebih pintar dari waktu ke waktu, untuk menampilkan lebih banyak foto pengguna yang estetis bersama dengan ulasan konsumennya. Perusahaan logistik Instacart menggunakan pembelajaran mesin untuk menghafal tata letak toko kelontong untuk menyediakan pengiriman pribadi dengan rute yang paling efisien untuk menyelesaikan perakitan pesanan. “Pembelajaran mesin menjadi masa depan pertumbuhan,” Wood menjelaskan. “Semakin banyak perusahaan yang berinvestasi dalam pembelajaran mesin, semakin banyak mereka tumbuh.”

Dompet ponsel Cina bergerak ke barat

Dalam dekade terakhir, ponsel pintar muncul sebagai perangkat yang harus dimiliki oleh konsumen secara global. Negara yang berpusat pada mobil pertama adalah China. Untuk pertama kalinya pada tahun 2015, konsumen Cina melakukan lebih banyak pembelian melalui ponsel daripada komputer. Pada 2016, dua pertiga pembelian digital berbasis seluler, menurut data terbaru dari Euromonitor International. Pemain seperti Alipay dan WeChat, yang menawarkan konsumen Cina aplikasi yang digerakkan oleh gaya hidup dengan kemampuan perdagangan, memperkuat banyak transaksi ini di China dan sekarang semakin di luar negeri. Dompet Cina ini bergerak ke barat karena kekuatan belanja penduduknya tumbuh dan pemerintah meningkatkan kerja sama internasional yang memungkinkan konsumen melakukan perjalanan ke lebih banyak negara. Penduduk Cina diperkirakan akan mengambil 225 juta perjalanan internasional pada tahun 2030, tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 7,3% (CAGR) selama 2016-2030, menurut Euromonitor International.

Alipay, yang memiliki sekitar 520 juta pengguna aktif, sekarang mendukung pembayaran dalam 27 mata uang di 30 negara. “Ini memungkinkan konsumen Cina untuk menghabiskan dengan metode yang mereka kenal,” jelas Souheil Badran, presiden Alipay North America. Secara khusus, Alipay telah bermitra dengan sejumlah penyedia pembayaran, termasuk Data Pertama, Verifone, Payworks, dan Stripe untuk memperluas penerimaan di luar China. Minggu ini Verifone dan Alipay mengumumkan akan memperluas kemitraan yang ada untuk memungkinkan pembayaran taksi untuk wisatawan China di Amerika Utara. Kemitraan penting sebagai wisatawan Cina yang terhubung secara digital tumbuh dalam jumlah dan melangkah lebih jauh. Euromonitor International memperkirakan bahwa pengeluaran wisata outbound penduduk Cina akan menjadi salah satu yang paling cepat berkembang secara global, dengan CAGR 7,4% selama 2016-2030 – angka yang diperkirakan akan melebihi pertumbuhan pengeluaran konsumen keseluruhan China sebesar 5,7% CAGR.